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腾讯文旅孙晖:“数智”文旅为产业复苏提速

文章作者:www.adwalebaba.com发布时间:2020-03-23浏览次数:1070

智辉主持的

3月12日《振兴新生-2020中国文旅大消费线上公益峰会》正式举行,并在多个平台同时直播。峰会将由9个主要部分、25个分部门和30多个参与机构组成,将持续播放12个小时。会议将与行业内的主要参与者、知名企业和疫情的“风眼”目的地一起,从一个新的角度分析文化旅游产业的整合和跨境创新,解构疫情后文化旅游产业发展的新思路、新路径和新趋势。腾讯文化旅游产业研究所秘书长孙辉在直播中分享了《“数智”文旅为产业复苏提速》主题。

孙辉说,在后流行病时代,文化和旅游业的竞争将不可避免地回归到创新和基于效率的竞争。技术创新、品牌建设和跨国整合将成为重要任务。文化旅游企业需要注重产业链、品牌、市场和产品定位,注重高质量的内容和产品供应,包括用户体验和服务群体的差异化。政府和旅游目的地不仅要开发旅游产品,更要注重对旅游目的地资源的深度开发,更好地利用公共管理服务,体现现代治理能力。

孙辉说这种流行病将加速新文化旅游时代的到来和发展。疫情爆发后,许多目的地、景点和机构将更加重视互联网营销和服务,以及数字平台的建设和运营。与此同时,引领万物互联的数字技术时代已经到来。未来工业互联网的发展应结合顶层规划、智能应用、平台运营和生态建设,形成可持续的数字竞争力,促进产业转型、升级和发展。

以下是孙辉分享的全文:

(本文根据实际发言记录整理,芷惠稍加编辑)

大家好,我是腾讯文化旅游产业研究院秘书长孙辉,今天我从互联网从业者的角度分享科技文化旅游融合的新趋势。首先,我想谈一谈疫情在宏观层面带来的三大变化:

(1)疫情加速了文化旅游产业的优胜劣汰和结构调整。

文化旅游产业是劳动密集型产业,高度依赖线下资源,抗风险能力相对较弱,产业链模式相对单一,碎片化、封闭性和低端性突出。当然,许多问题是长期存在的问题,如缺乏在线布局等。我们认为,疫情将加速适者生存和产业结构的调整,产业的恢复时间一般需要一年左右。

(2)这种流行病对消费者心理和行为有长期影响。

文化旅游理性、个性化、分层消费的趋势和特点将更加突出,消费者将更加关注健康旅游和非高峰旅游。线下休闲模式将在短期周边游、自驾、自助、自然保健、亲子家庭、户外运动、微型度假等方面得到强调。在线休闲的比例将日益增加,包括云旅游、直播云广播和云展览。云旅游方兴未艾。

(3)疫情对文化旅游产业的发展模式和运营模式有长期影响。文化和旅游业是一个需要保持独创性和耐心,关注游客和需求,并努力工作的行业。目前,我们已经达到了一个以科技、创新和经营为基础的新的发展阶段。这种流行病还将加速供应方从大量投资到大量运营、从大量离线业务到大量用户运营、从大量传统管理到大量体验服务、从大量产品到大量用户需求的转变。基于长期情感资产的积累,从强调宣传、短期促销、营销噱头转向品牌、硬件投资转向数字平台建设、资源转向用户价值和资源价值挖掘。

从目前的情况来看,这次的恢复时间

当前,我们正处于从农业文明、工业文明、信息文明到数字文明的历史进程中。数字化引领万物互联的时代已经到来。未来工业互联网的发展应结合顶层规划、智能应用、平台运营和生态建设,形成可持续的数字竞争力,促进产业转型、升级和发展。文化旅游部部长罗树刚曾提到:“科技改变生活,科技改变旅游,产品研发,品牌培育和产业业态创新,高质量发展离不开科技的帮助。”

回到腾讯,我们是一家基于互联网的科技和文化公司,坚持以用户为中心和科技至上的理念,为近10亿用户提供服务和广泛的联系。我们还大力推进技术创新和文化传承,丰富精神生活,建设智慧社会,帮助提升各行各业。腾讯的核心优势(技术和文化用户联系)与文化旅游业高度一致和互补。同时,基于科技与文化旅游融合的趋势,我们推出了腾讯文化旅游品牌,帮助文化旅游产业实现数字化升级和高质量发展。

2019年12月,在腾讯文化旅游产业年会上,我们提出“新文化旅游”时代已经到来。新的文化旅游时代将是一个新的时代,传统的线下文化旅游产业将以一种智能的方式进行整合,以更好地满足消费者追求更美好生活的需求,包括创新性的“旅游”供给。“知识产权”品牌带来新的消费、新的经济和新的内涵;“科技”创新产业发展模式和手段。

具体来说,新的文化旅游时代将呈现五个新特征:新体验、新管理服务、新整合、新模式和新生态。

新体验:智能沉浸体验、创新文本旅行和内容产品的新播放方法。在Z时代,人们已经成为文化旅游的主要消费者。他们对服务体验、休闲个性和健康素质有较高的要求。未来,互联网服务将在供给和需求两方面发挥重要作用。在整个旅游周期中,游客将更加依赖智力。

例如,腾讯和云南省政府共同打造了全球智能旅游平台“手机一游云南”,得到了主管部门和行业的认可,引领了一机游的发展。“一个手机云南游”依托“网络旅游服务”,通过云南应用、微信公众号、微信小程序,覆盖旅游前、旅游中和旅游后游客在云南旅游的方方面面,满足和提升游客的饮食、生活、旅游、娱乐和购物需求和体验,使整个旅游过程无忧无虑、安心,成为云南旅游的官方助手。

另一个案例是在流行期间,腾讯与敦煌研究院和人民日报联合推出了“敦煌之旅”小程序,集成了敦煌石窟艺术的探索、游览和保护功能,包括研究课程、创意产品、导游、数字保护、公共筹款和订票。用户只需用指尖就可以近距离欣赏敦煌200多个石窟中的2000多幅壁画、彩塑和精美的石窟建筑图片。上线24小时后,小程序浏览量超过200万,上线4天后,浏览量超过400万,受到用户好评,实现了智能互动和价值创造。

新管理服务:精益服务和管理,打造现代治理能力和数字竞争力。

未来,市场将从增量变为存量,行业发展将回归创新与效率的竞争。线上和线下的整合将会加速。

如何建立现代治理能力和增强数字竞争力是整个行业必须面对和考虑的问题。

疫情过后,许多目的地景点和机构将更加注重网络营销和推广,以及数字平台的建设,如在线订票、智能导航

新整合:云旅游和文创知识产权建设加快,成为文创整合的重要抓手。旅游企业将加强数字化、网络化、社会化和互动产品供应,云展示、云直播、云娱乐和数字文本创作将成为未来重要的需求方式。目前,互联网已经成为中国知识产权和民族文化符号建设的重要舞台。腾讯通过其丰富的数字知识产权内容矩阵和广泛的用户联系,如游戏、视频游戏、动画、体育等。创新性地结合线下文化资源和目的地,使传统文化更受欢迎,流行文化更有意义。同时,也形成了从文化旅游产业知识产权规划到整体运营升级的方法论,有助于文化旅游一体化和产业经济发展。

如“云南新文旅游知识产权战略计划”等案例,导致腾讯将其9大文化业务与科技旅游合并,在半年内登陆11个新文旅游知识产权项目,曝光率达到10亿,产出20多种新的旅游产品。同年11月11日国庆黄金周期间,云南旅游接待量和旅游收入同比增长22%,推动云南旅游业转型升级和高质量发展。

新形式:产业链延伸到边界之外,场景被丰富,新的文化和旅游形式被创造。现在有许多新的体验、新的展览和新的场景,这些基本上都是依靠传统资源进行改造、创新和升级而产生的。科技与文化的融合将创新模式,带来全方位的新型产业链供应,满足消费者需求。腾讯鲁文倡导“六好”基于此:好看、好学、好吃、好玩、好买。从需求到场景,科学技术帮助建立一个新的供应系统。例如,Xi和上海的互动科技展深入挖掘了传统文化,并利用人工智能和其他高科技技术来展示它。它赢得了年轻人的高频计时和认可。此外,腾讯还与亚多、长龙在“知识产权智能化”主题酒店合作,建立了会员制度,并获得了良好的市场反馈和效果。

新生态:数字驱动,万物互联,共建合作共赢的数字生态社区。在后流行病时代,文化和旅游业的发展仍然在正确的轨道上,向高质量发展转型和升级。为了建设一个生态社区,首先要谈的是专业分工。文化和旅游企业需要考虑如何弥补在线能力,包括上游和下游能力以及工业生态能力。我们还应该考虑如何管理政府对产业生态的管理,进而打通当地消费者、游客和居民之间的关系,形成健康、可持续的数字经济。毫无疑问,这种生态必须通过科学和技术手段串联起来,这样资源就可以在网上和网下开放,云也可以加入到这个链条中。例如,腾讯利用自己的科技能力打通了政府、消费者和景区,并在云南成功地为区块链开具了第一张电子命名发票。作为一种思维,互联网和新技术应该成为企业和目的地的长期战略思维,包括不断挖掘和展示智能文化旅游的运营能力和价值,以赢得未来的胜利。

去年底,腾讯成立了中国首个科技文献与旅游整合创新研究机构“腾讯文献与旅游产业研究所”,重点关注六大方向:前瞻性研究、科技应用、咨询策划、产业教育、品牌活动和产业服务。它帮助行业从智慧发展到指导,从概念发展到实践,从模型发展到发展,从协作发展到生态。

独自走得快,走得远。文化旅游业的高质量发展需要专业分工、工匠精神和一群人的长期共同努力。腾讯将做好行业数字化的助手